Дубайский город аутсорсинга (Dubai Outsource City, DOC)

Dubai Outsource City создали в середине 2000-х годов, сначала под названием Dubai Outsource Zone, чтобы у региона была отдельная база для компаний, которые выполняют работу по заказу других компаний. Это входящие и исходящие колл-центры, службы технической поддержки, команды обработки данных и центры клиентского сервиса для заказчиков на Ближнем Востоке, в Африке и Южной Азии.

Это не самостоятельная администрация. Как Dubai Internet City и Dubai Knowledge Park, DOC входит в свободную зону Dubai Development Authority (DDA), а здания принадлежат TECOM Group, которая их и сдаёт. Поэтому лицензирование идёт по перечню видов деятельности DDA. Некоторые консультанты отмечают, что этот перечень уже, чем ожидают, так что проверьте, есть ли в нём именно та услуга, которую вы продаёте.

Главное преимущество — сами помещения. Здания спроектированы с большими открытыми этажами, резервным электропитанием и телекоммуникационной инфраструктурой для рядов операторов с гарнитурами. Обычный бизнес-центр в более дешёвой зоне такого дать не может, поэтому арендаторы DOC — как правило, состоявшиеся компании, открывающие региональный центр обслуживания, а не основатели-одиночки.

Прежде чем принимать решение, внимательно изучите налоги. По словам ряда консультантов, после обновления правил о квалифицирующих видах деятельности для компаний свободных зон в 2025 году аутсорсинговые услуги явно не указаны среди видов деятельности, дающих право на ставку 0%. Поэтому многим компаниям DOC стоит рассчитывать на корпоративный налог ОАЭ 9% с прибыли сверх порога. Получите консультацию по своей структуре.

Ещё один важный момент — персонал. Зона создана для команд, и визовая квота зависит от площади арендованного офиса. Поэтому DOC выгоден для центра поддержки на 30 мест, но дорог для консалтинговой компании из двух человек.

DOC рассчитан на команды, поэтому визовая квота растёт вместе с площадью офиса, и этаж среднего размера может обеспечить визами десятки сотрудников. До подписания договора запросите точную квоту, привязанную к помещению: именно ради этого компании выбирают эту зону.

Каждая виза оформляется по обычной схеме: разрешение на въезд, смена статуса, если человек уже находится в ОАЭ, медосмотр, Emirates ID и вклейка визы. С хорошим HR-координатором многие компании оформляют визы еженедельными партиями в период набора персонала.

Контакт-центры часто нанимают людей, которые уже живут в ОАЭ по семейной или другой визе. Проверьте действующие правила найма таких сотрудников по разрешению на работу вместо новой резидентской визы — это может сэкономить время и деньги.

Состоявшаяся компания, открывающая центр обслуживания в DOC, обычно открывает счёт без больших сложностей: она может показать договоры с клиентами, материнскую компанию и потребности в фонде оплаты труда. К новому стартапу без клиентов вопросов будет больше. Банк, скорее всего, спросит об объёмах зарплатных выплат, странах клиентов и о том, как вы будете получать платежи из-за рубежа. Также учтите систему защиты заработной платы (WPS), которой пользуются работодатели в ОАЭ.

Dubai Outsource City находится на Al Ain Road (E66), рядом с Dubai International Academic City и недалеко от Dubai Silicon Oasis. Это за пределами оживлённых центральных районов, что помогает с уровнем аренды и упрощает парковку для больших команд.

До международного аэропорта Дубая около 20–25 минут на машине, рядом развязки Emirates Road и Sheikh Mohammed bin Zayed Road. Общественного транспорта мало, поэтому многие контакт-центры организуют служебные автобусы.